智能客服效率优化机制
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Connie机器人：希尔顿酒店AI助手如何提升服务效率与客户体验
走进希尔顿酒店大堂，你可能会遇到一位特殊的工作人员——身高仅2.5英尺的Connie机器人。这个由希尔顿集团与IBM沃森项目组联合打造的智能助手，正在重新定义酒店服务的边界。它不只是个会移动的机器，更像是一位永远保持微笑、知识渊博的接待专员。 希尔顿与IBM沃森的合作背景 记得去年我在东京一家希尔顿酒店第一次遇见Connie时的情景。它安静地站在前台旁边，眼睛里闪烁着柔和的蓝光，仿佛在等待下一位需要帮助的客人。这种场景在五年前还只存在于科幻电影中，如今却已成为现实。 希尔顿选择与IBM沃森合作并非偶然。沃森系统在自...